Política de privacidade
Esta página explica o que a Times Digitais faz com os dados de quem visita timesdigitais.com.br. Ela está escrita em português comum de propósito. Se alguma frase daqui não ficou clara, isso é defeito nosso, e o canal para reclamar está no fim.
1. Quem é o responsável
O controlador dos dados tratados neste site é a Osob Tecnologia LTDA, que atua no mercado com o nome Times Digitais, inscrita no CNPJ sob o número 37.656.091/0001-28.
Controlador, na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados, a Lei 13.709/2018, é quem decide para que os dados são usados e como. Essa decisão é nossa, e a responsabilidade também.
2. O que esta política cobre
Ela cobre o site timesdigitais.com.br e o atendimento que nasce dentro dele.
Ela não cobre o que acontece dentro da operação dos nossos clientes. Quando a Times Digitais monta e opera funcionários digitais dentro de outra empresa, os dados são daquela empresa, ficam na infraestrutura dela, e quem responde por eles é ela, como controladora. Nesse arranjo a Times Digitais atua como operadora, e as regras estão no contrato de cada cliente, não aqui.
3. O que acontece quando você visita
3.1 Não há formulário neste site
Nenhuma página deste site tem formulário. Não pedimos nome, telefone nem e-mail em campo nenhum. A conversa acontece no WhatsApp ou no chat, e é você quem começa.
3.2 O chat do site
O site carrega um chat de atendimento hospedado em servidor próprio da Times Digitais, em chat.timesdigitais.com.br. Ele guarda o conteúdo da conversa, um identificador da sua sessão e informação técnica do navegador, para que a conversa continue de onde parou se você voltar.
Quem responde nesse chat é a Ágatha, que é um funcionário digital, não uma pessoa. Dizemos isso porque é a mesma exigência que fazemos aos nossos clientes: a informação precisa estar decidida e escrita. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa, e o atendimento passa para alguém do time.
3.3 O botão de WhatsApp
O botão de WhatsApp abre o aplicativo com uma mensagem pronta. Nós não coletamos nada nesse clique. A partir do momento em que você envia a mensagem, a conversa passa a existir dentro do WhatsApp, e o tratamento dos dados dessa conversa segue as regras da Meta, além das nossas.
3.4 Medição e anúncio
O site carrega um gerenciador de tags do Google, e por meio dele funcionam quatro coisas: a análise de uso das páginas pelo Google Analytics, a gravação de sessão e o mapa de calor pelo Microsoft Clarity, o pixel da Meta e as conversões do Google Ads. Esses recursos depositam cookies no seu navegador.
Hoje esses recursos são carregados no momento em que você entra, sem pedir a sua autorização antes. Não há banner de consentimento neste site. Estamos implantando esse controle, e enquanto ele não existe preferimos dizer isso com todas as letras a descrever um comportamento que o site não tem. Até lá, o tratamento se apoia em legítimo interesse, e você pode se opor a ele pelo canal da seção 9, além de poder bloquear ou apagar cookies pelas configurações do seu próprio navegador.
Também guardamos, apenas na sessão do seu navegador, as etiquetas de origem de campanha que vêm no endereço quando você chega por um anúncio. Elas dizem de qual anúncio você veio, não quem você é.
3.5 Registro de acesso
Como qualquer site, a nossa hospedagem registra endereço de rede, data e hora, página pedida e informação básica do navegador. Isso serve para o site funcionar, para investigar erro e para proteger contra abuso. É o registro que a Lei 12.965/2014, o Marco Civil da Internet, manda guardar por seis meses.
4. Com que base legal tratamos cada coisa
A lei exige uma base legal para cada uso. Estas são as nossas.
| O que fazemos | Base legal | Artigo |
|---|---|---|
| Atender você no chat ou no WhatsApp, quando é você quem procura | Procedimento preliminar a pedido do titular | art. 7º, V |
| Guardar o registro de acesso do servidor | Cumprimento de obrigação legal | art. 7º, II, com o art. 15 do Marco Civil |
| Medição de uso, mapa de calor e medição de anúncio | Legítimo interesse, ao qual você pode se opor | art. 7º, IX, com o art. 18, § 2º |
| Segurança do site e prevenção a abuso | Legítimo interesse | art. 7º, IX |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dado pessoal e não trocamos base com ninguém. Compartilhamos com quem opera parte do serviço, e apenas com o que aquela parte precisa.
| Quem | O que recebe | Por quê |
|---|---|---|
| Uso das páginas e sinal de conversão | Medir o site e a campanha que trouxe você | |
| Meta | Sinal de visita e de conversão | Medir a campanha que trouxe você |
| Microsoft | Como as páginas são usadas na sua sessão | Corrigir a página |
| Amazon Web Services | Hospedagem do site | O site precisa de servidor |
| Autoridade pública | O que for exigido | Ordem judicial ou obrigação legal |
O chat do site roda em servidor próprio da Times Digitais. O conteúdo daquelas conversas não é entregue a fornecedor de atendimento de terceiro.
6. Transferência para fora do Brasil
Google, Meta, Microsoft e Amazon Web Services tratam dados em servidores fora do território nacional. Nesses casos a transferência internacional segue os artigos 33 e 35 da lei e as garantias contratuais que cada um desses fornecedores oferece, incluindo cláusulas contratuais padrão quando aplicáveis.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Registro de acesso do servidor | 6 meses, pelo art. 15 do Marco Civil |
| Cookies de medição e de anúncio | O prazo de cada um é definido pelo fornecedor que o deposita, e varia de um dia a um ano |
| Etiquetas de campanha | Apenas enquanto durar a sua sessão no navegador |
| Conversa do chat do site | Prazo em definição. Enquanto não o fixamos, a conversa fica guardada pelo tempo do relacionamento, e você pode pedir a exclusão a qualquer momento |
Passado o prazo, o dado é apagado ou anonimizado, salvo quando a lei exigir que fique.
8. Os seus direitos
A lei dá a você, no artigo 18, o direito de:
- saber se tratamos dados seus;
- acessar esses dados;
- corrigir o que estiver incompleto, errado ou desatualizado;
- anonimizar, bloquear ou eliminar dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei;
- pedir a portabilidade para outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos;
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse;
- reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD.
Nenhum desses direitos custa nada, e exercer qualquer um deles não muda o atendimento que você recebe.
9. Como exercer
Escreva para contato@timesdigitais.com.br, dizendo o que você quer e o que permite identificar você. Respondemos em até 15 dias, que é o prazo do artigo 19, parágrafo 3º, da lei para o pedido de confirmação e acesso.
Se preferir a ANPD, o caminho é gov.br/anpd.
10. Segurança
Usamos as medidas técnicas e administrativas exigidas pelo artigo 46 da lei: acesso ao site apenas por conexão criptografada, acesso restrito às ferramentas por quem precisa delas, e revisão do que cada fornecedor recebe.
Se acontecer um incidente de segurança com risco relevante para você, comunicamos você e a ANPD, na forma do artigo 48 da lei e da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
11. Crianças e adolescentes
Este site é dirigido a empresas e a quem decide dentro delas. Não coletamos dado de criança ou adolescente de propósito. Se descobrirmos que recebemos algum, apagamos.
12. Decisão automatizada
O atendimento inicial do chat é feito por um funcionário digital, e isso está dito na seção 3.2. Ele responde dúvida e organiza o contato, e não toma decisão sobre você com efeito jurídico ou que afete os seus interesses. O princípio que aplicamos aos funcionários digitais que construímos vale aqui também: onde a decisão não é reversível, quem decide é gente.
13. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no alto muda junto. Quando o controle de consentimento citado na seção 3.4 entrar no ar, esta página muda no mesmo dia, porque a partir dali a base do tratamento de medição e de anúncio passa a ser o seu consentimento.